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서민 취약계층을 대상으로 한 금융·고용·복지 연계 지원을 대폭 강화된다. 상담 한 번으로 생계·채무·취업까지 이어지는 ‘복합지원 체계’를 고도화해 지원 사각지대를 줄이겠다는 구상이다. △상담 인프라 개선 △사전 알림 확대 △영세 소상공인 지원 △맞춤형 보험상품 연계 등을 추진한다.
금융위원회는 22일 서울 양천 서민금융통합지원센터에서 유관기관과 함께 복합지원 현장 간담회를 열고 제도 개선 방향을 점검했다.
특히, 양천 서민금융통합지원센터는 지난해 전국 50개 센터 가운데 복합지원 연계 실적 1위를 기록한 곳으로, 현장 성과를 점검하고 우수 사례를 확산하기 위한 의미도 담겼다.
성과는 뚜렷하다. 복합지원 서비스 연계 인원은 2023년 4만6000명 수준에서 2025년 16만5000명으로 약 3.5배 증가했다. 특히 무직·비정규직과 저소득층 비중이 각각 70%를 웃돌며 실제 도움이 절실한 계층 중심으로 지원이 이뤄진 것으로 나타났다.
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금융위는 복합지원이 단순한 상담을 넘어 ‘재기 지원’으로 이어지고 있다는 점에도 주목했다. 채무조정 연체 비율이 복합지원 대상에서 더 낮게 나타나면서, 금융·고용·복지 연계가 실질적인 회복 효과로 이어지고 있다는 평가다.
현장 사례에서도 변화를 확인할 수 있었다. 고시원에서 생활하던 40대 미취업자는 심리 상담과 긴급 생활비 지원, 주거 이전, 직업훈련까지 연계받아 재기를 준비하고 있으며, 장기 실직 상태였던 30대는 생계자금과 구직 지원을 통해 정규직 취업에 성공했다.
금융위는 현장 의견을 반영한 제도 개선을 구상하고 있다. 우선 상담 이전 단계에서 지원 대상 여부를 확인할 수 있는 ‘자가진단 시스템’을 도입하고, 상담 과정에는 생성형 인공지능(AI)을 활용한 맞춤형 안내 기능을 검토한다. 상담 이후에는 개인별 지원 정보를 반복 안내하는 알림 체계도 구축할 계획이다.
지원 범위도 넓어진다. 민간 금융앱과 공공 플랫폼을 연계해 복합지원 정보를 사전에 제공하고, 영세 자영업자를 위한 금융상품 연계도 확대한다. 취약계층 전용 보험상품 개발 역시 추진 과제로 포함됐다.
김동환 금융소비자국장은 “복합지원 체계가 경제적 어려움에 처한 서민에게 실질적인 도움을 주는 공공 플랫폼으로 자리 잡고 있다”며 “현장 경험을 반영해 더 넓고 촘촘한 지원망을 구축하겠다”고 밝혔다.
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